Tüketicilerin En Çok Şikayet Ettiği Konular

Tüketicilerin en çok ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayette bulunduğu belirtildi. Bu sorunları GSM abonelikleri, yanıltıcı indirimler, taklit ve tağşiş gibi konular izliyor. Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nün içinde bulunduğu hafta, “Tüketiciyi Koruma Haftası” olarak kutlanıyor.

Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkan Vekili Aziz Koçal, Tüketiciyi Koruma Haftası kapsamında yaptığı açıklamada, tüketicilerin ayıplı mal, geç teslimat, kargo sorunları, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi konularda şikayetlerde bulunduğunu söyledi. Ayıplı ürün şikayetinde ayakkabıların öne çıktığını belirten Koçal, aboneliklerde en çok GSM operatörlerine yönelik şikayetlerin geldiğini vurguladı. Ayrıca, kargolara yönelik şikayetlerin arttığını ifade etti.

Koçal, fiyat artışları, taklit ve tağşiş ürünlerin yaygınlaşması, sağlığa zararlı gıdaların satışı gibi konularda da şikayetlerin arttığını belirtti. Hakem heyetlerine ve Alo 175’e yapılan şikayetler incelendiğinde tüketicilerin ayıplı mal ve hizmet mağduriyeti yaşadığına dikkat çekti.

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü ise geçen yıl tüketici şikayetlerinde artışlar yaşandığını belirtti. Güllü, tüketicilerin ayıplı mal ve hizmet, fahiş gıda fiyatları, taklit ve tağşişler gibi konularda şikayetlerde bulunduğunu kaydetti. Ayrıca, perakende ticaret sektöründen gelen şikayetlerin çoğunluğunu oluşturduğunu açıkladı.

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz ise tüketicilerin çoğunlukla “ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” konularında tüketici hakem heyetlerine başvurduğunu ifade etti. Deniz, tüketicileri bilgilendirme ve bilinçlendirme faaliyetlerine önem verdiklerini belirterek, Tüketici WhatsApp İhbar hattını devreye aldıklarını söyledi.

• Tüketici şikayetlerinde: ayıplı mal ve hizmet, fahiş gıda fiyatları, taklit ve tağşişler
• En çok şikayet perakende ticaret sektöründen